ENVÍO

Actualmente, solo realizamos envíos a Península desde 4,99€. De momento, no realizamos envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Realizamos envío totalmente gratuito para los códigos postales 41749, 41740 y 11400. Envío en 24/48h.

En nuestro proceso de compra también damos la posibilidad de recoger el pedido en nuestra Tienda física de manera totalmente gratuita.

DEVOLUCIÓN

Nuestra política de 100% satisfacción te asegura que cualquier producto que compres en Juguetería La Perica cumple con los más altos estándares. Pero si por algún motivo no estás satisfecho/a con un producto, te ofrecemos un servicio de devolución fácil y rápido.

¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto si la mercancía le llega dañada o equivocada. Por favor, devuelve el artículo incluyendo sus envoltorios originales, las instrucciones y otros documentos que pudiera incluir tu paquete ya que, de lo contrario, el bien sufrirá una depreciación.

En el plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu intención de devolver el producto, te reembolsaremos el importe de tu compra, excluyendo los gastos de envío, utilizando como método de pago para el reembolso el mismo utilizado en tu pedido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado a través de la web?

Ponemos a tu alcance varias opciones para que devolver un artículo te resulte lo más fácil posible:

Devolución gratuita en tienda

Te ofrecemos la posibilidad de devolver el producto acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas. Para ello, deberás acudir con el producto y el albarán de entrega en el plazo indicado. En este caso, nuestro personal de tienda te devolverá el precio del producto en el mismo medio de pago utilizado para la compra online.

¿Qué costes te vamos a devolver?

Si devuelves un artículo porque nos hemos equivocado o está dañado, te reembolsaremos el precio del artículo, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicados. Si devuelves un artículo porque ya no quieres el producto te haremos el abono del coste del producto y sus impuestos.

¿Cuándo y cómo se procesa el importe de mi reembolso?

Te haremos el reembolso a través del mismo sistema de pago que utilizaste en tu pedido en menos de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu intención de devolver el producto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Recibirás un e-mail confirmándote la tramitación de tu reembolso y la cantidad abonada siempre y cuando nos hayas proporcionado tu dirección de email.

Ya he devuelto el producto, pero no he recibido el reembolso

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 639 549 410 para comprobar el estado de tu devolución. Para ello, tendrás que facilitar el número de pedido y el número de seguimiento de la devolución.

He perdido mi albarán de entrega, ¿cómo devuelvo mi pedido?

Si has comprado un artículo que quieres devolver, pero no encuentras el albarán de entrega, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 639 549 410. Te pediremos que proporciones el número de pedido correspondiente que aparece en el email de confirmación de pedido para enviarte un duplicado del albarán.

¿Qué sucede si Juguetería La Perica recibe un artículo de vuelta porque no se pudo entregar?

El mensajero entregará tu compra en la dirección indicada al realizar el pedido, cumpliendo con todas las medidas de seguridad anticovid. Si no estás disponible en el momento de la entrega, el mensajero dejará un aviso en tu puerta comunicándote el intento de entrega o intentará concertar una nueva cita para la entrega. En caso de producirse otra entrega fallida, el paquete estará disponible para recoger en la delegación u oficina del mensajero.

Si finalmente es imposible entregar el pedido, éste será devuelto a nuestro almacén. En este caso, recibirás un email informando del importe de reembolso, que incluirá el importe del producto y los impuestos aplicados y que abonaremos utilizando el mismo método de pago que usaste para procesar tu pedido.

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